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　　每经记者 李星每经编辑 董天意

　　在《哪吒之魔童闹海》爆火出圈后，一段哪吒汽车客服忘挂电话辱骂车主的录音曝光 ，让哪吒汽车也“火”了 。

　　据新浪科技消息
，近日，一位哪吒汽车车主因车辆无法正常保养致电哪吒汽车客服 ，催促厂家处理
。但客服人员在接听完电话后
，未挂机，并让车主听到了其辱骂车主的言语。

　　从曝光的录音可以听到 ，客服人员在说完“嗯，明白
，马上帮您催促 ”“其它有什么可以帮您吗？
”“感谢您的来电，祝您生活愉快 ，再见”等话术后
，电话中传来“一直问我怎么处理，处理你奶 ，我怎么知道怎么处理？烦死了 ” 。

　　此事件将原本就陷入经营困难的哪吒汽车再次成为舆论关注的焦点
。“关于涉事的员工
，系个人行为，已经进行了停职处分。
”2月8日 ，哪吒汽车相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示
，上述涉事员工在春节期间值班，有些情绪 ，公司已经严肃处理
，目前正在走相应的处置流程 。哪吒汽车已与车主取得联系，有关车主的诉求 ，当地同事也正在跟进处理中
。

　　上述哪吒汽车相关负责人强调称，哪吒汽车的400客服一直在做好售后服务工作
，会帮用户解决因门店闭店导致的权益争议等问题。

　　值得注意的是，在此之前 ，哪吒汽车就曾因渠道调整引发外界关注 。今年1月
，关于哪吒汽车在多地关闭直营门店的消息陆续被曝出
。据车主公开的当地直营门店关店通知，当地哪吒汽车直营服务负责人称 ，“因公司经营策略导致当地直营门店关店
，由此给大家带来不便深表歉意。团队企业微信将自动关闭，不能再服务用户” 。

　　记者经过实地走访后也了解到 ，哪吒汽车在北京建设的三家直营门店已关闭两家。不仅如此
，一家位于北京某商场的经销商门店也关店多日
。“2024年年底，是公司发展的低谷 ，所以才作出关闭部分直营门店的决定
，以节省成本。等2025年公司资金到位，也会有新的直营门店开起来 。 ”彼时 ，哪吒汽车汽车方面回应称
。

　　1月24日，哪吒汽车母公司合众新能源汽车股份有限公司（以下简称合众新能源）召开股东沟通会
，讨论了正在进行的E轮融资计划，计划融资规模约40亿~45亿元 ，其中领投方将投资约30亿元。

　　上述哪吒汽车相关负责人告诉记者
，哪吒汽车已实现全面复工复产 。“进入2025年1月，公司位于桐乡的整车工厂已经开始逐步复工 ，线下部分门店也启动了新车交付
。”该负责人表示。

　　事实上
，从去年下半年开始，哪吒汽车就多次传出裁员
、降薪、战略调整等消息 。2024年10月底 ，有消息称
，哪吒汽车开始实施面向全部研发人员的降薪计划；次月，哪吒汽车开始大幅压缩整合一 、二级部门 ，优化管理层级
，同时强化对大模型等新型AI工具的运用
。

　　到2024年12月，因公司战略调整 ，张勇不再担任哪吒汽车CEO转任公司顾问，哪吒汽车创始人方运舟兼任公司CEO。彼时对于哪吒汽车的经营状态
，方运舟发布全员信称，“作为公司的创始人 ，我负有第一责任
，向大家深表歉意
” 。

　　今年1月24日，哪吒汽车发布消息称 ，过去三个月
，身处震荡期的哪吒汽车经历了“聚焦瘦身”等一系列内部调整动作，月度运营费用下降70%以上
。

　　按照规划 ，经过一系列改革的哪吒汽车将全力以赴实现IPO
，并在未来2~3年内，实现销量一半在国内
、一半在国外 ，2025年整体毛利率转正
，2026年公司整体盈利等目标。

　　值得一提的是，在哪吒汽车进行E轮融资和全面复工复产的同时 ，其股权冻结和被执行人信息也在增加 。天眼查显示，进入2025年以来
，哪吒汽车新增了18条股权冻结和3条被执行人信息。