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中新网广州2月5日电题：懂四门外语的车站女“翻译官”

作者方杰蔡云郭军

作为全国最繁忙高铁站之一的广州南站，为了畅通与外国乘客的交流 ，在售票窗口 、检票口等岗位的工作人员配备了多语种翻译机
，可以实时翻译十几种语言，补强了车站中英文引导标识 ，并开展覆盖客运员
、售票员等岗位的双语培训，为乘坐高铁的外籍旅客提供购票、乘车指引
。

广州南站39岁的客运员陈璇
，熟练掌握英语 、韩语
、日语、尼泊尔语中的铁路用语和日常用语。面对外国乘客的求助，她总能轻松应对 ，丝滑切换多国语言
，沟通起来基本“无障碍 ”，让身处异国他乡的旅客感受到温暖 。为此 ，大家称她为“翻译官
”
。

“Sir,sir,stop,stop.(先生
，先生，请停下 ，请停下。)”

“Gowrong
，Notthisone.(您们走错了，不是这个方向 。) ”

2月1日14时10分 ，在车站站台上
，客运员陈璇一路小跑，追着两位外国旅客
。听到呼喊 ，他们才意识到上错了车。随即两人下车，奔向站台另一侧的G417次列车
，顺利登上了前往香港的高铁 。

陈璇主要负责检票口跑岗作业，检票口客流大的时候 ，她会帮助旅客快速完成检票乘车
，全站54个检票闸机口时常闪现她忙碌的身影。她说：“因为我是哪里需要到哪里，所以经常要回答外国旅客的问题
。每当经过沟通引导 ，外国旅客顺利乘车后不停地和我说‘thankyou
，thankyou’或者竖起大拇指时，我特别有成就感。”

陈璇上学时一直喜爱外语 ，其中英语口语比较强
，还会其他几门外语的日常简单句子 。但是从去年起，她发现车站不同肤色 、不同国家的旅客多了起来
。她觉得光会一门外语还不够。为了提高其他外语水平 ，陈璇在工作之余会习惯性看国外新闻
、影视片等 。

她说：“我的外语提升得快
，主要得益于工作中的突击训练
。我身上随时装着翻译机，听不懂的就求助它 ，虽然和外国乘客仅有短暂的交流，但是是大脑高强度训练学习的过程
，所以2个月的时间基本可以掌握多门外语的常用句子。
”

今年1月18日，陈璇在值班时遇到了一对焦急的尼泊尔夫妇 。他们的10岁儿子去卫生间后一直未归 ，由于夫妇俩不会说英语
，也无法向周边旅客求助，急得团团转
。

陈璇跟他们沟通了解情况后 ，一边安抚夫妇俩的情绪
，一边紧急联系车站志愿者一起帮忙找孩子，最终在候车室的另一端成功找回孩子。

广州南站每天有近2千名外国乘客乘车 。一天下来 ，“翻译官”陈璇掌握的四种外语常常轮番上阵
，丝滑切换，秀起了一把“国际范 ” ，引得外国旅客纷纷点赞
。

陈璇说：“火车站是一个城市的窗口和形象
，我希望通过自己的服务让外国乘客喜欢‘中国游’。
”

目前，陈璇已为800多名外国游客提供乘车指引等服务 。(完)